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Podcast Cartier Privé – Épisode 07 – Félix Loiselle
Résumé de l'épisode
Félix Loiselle – Innover pour élever l’industrie immobilière
Dans cet épisode de Cartier Privé, nous recevons Félix Loiselle, copropriétaire de Centiva, partenaire technologique de RE/MAX Québec.
Une conversation riche, stratégique et profondément ancrée dans une même mission : élever les standards de l’industrie immobiliière.
Depuis près d’une décennie, Félix et son équipe accompagnent les courtiers RE/MAX dans leur évolution technologique. Mais au-delà des outils, c’est d’une vision dont il est question : structurer, professionnaliser et moderniser l’expérience immobilière, autant pour les courtiers que pour leurs clients.
De l’outil technologique à la vision stratégique
À ses débuts, Centiva proposait des solutions simples : sites web uniformisés, outils mobiles, bases marketing standardisées. L’objectif était clair : offrir une structure solide aux agences et faciliter l’intégration technologique des courtiers.
Puis l’industrie a évolué.
Les besoins ont grandi.
Les attentes ont changé.
Les courtiers performants demandaient plus de flexibilité.
Centiva a donc amorcé un virage majeur : développement logiciel avancé, solutions personnalisées, et surtout, création d’un CRM pensé spécifiquement pour la réalité des courtiers immobiliers québécois.
Le CRM : bien plus qu’un simple outil
Un CRM (Customer Relationship Manager) est souvent mal compris.
Pour Félix, la définition est simple :
Un CRM est un outil qui aide à mieux performer.
Mais performer comment ?
- Générer des leads en masse ?
- Structurer ses suivis ?
- Ne jamais échapper un client ?
- Automatiser la fidélisation post-transaction ?
Chaque courtier a sa définition de la performance.
Le CRM développé par Centiva se concentre sur un pilier fondamental :
la gestion efficace de la transaction et de la relation client.
Du premier contact jusqu’au suivi après-vente, l’objectif est clair :
créer une expérience fluide, structurée et professionnelle.
L’expérience client : la prochaine grande révolution
L’un des moments forts de l’épisode concerne l’avenir technologique de RE/MAX.
La prochaine étape ?
Un portail client intégré.
Un espace où les clients pourront :
- Suivre les étapes de leur transaction
- Accéder aux documents signés
- Voir l’évolution des conditions
- Recevoir des communications claires et structurées
À l’image d’Amazon où l’on suit son colis, l’immobilier s’oriente vers plus de transparence et de visibilité.
Cette innovation vise à :
✔ Réduire le stress des clients
✔ Améliorer la communication
✔ Professionnaliser l’image du courtier
✔ Standardiser l’excellence du service
Une avancée majeure pour l’industrie québécoise.
RE/MAX : une culture d’innovation
Pourquoi Centiva a-t-elle choisi de se concentrer exclusivement sur RE/MAX ?
La réponse de Félix est limpide :
alignement des valeurs.
- Formation continue
- Structure organisationnelle solide
- Vision d’innovation
- Rigueur professionnelle
RE/MAX n’est pas simplement une bannière.
C’est un écosystème structuré qui valorise la croissance, la performance et l’évolution constante.
Et cette synergie explique la longévité de la collaboration.
Service vs Produit : la clé du succès en courtage
Un courtier performant doit exceller dans deux dimensions :
- Vendre son service
- Mettre en marché ses propriétés
La technologie soutient cette dualité.
Un CRM solide permet de :
- Structurer la relation
- Maximiser les références
- Fidéliser après la transaction
- Transformer une base de données en véritable actif d’entreprise
Car au final, la valeur d’un courtier ne réside pas seulement dans ses ventes annuelles, mais dans la solidité et l’organisation de sa base client.
L’industrie à l’aube d’un nouveau chapitre
Les prochaines années s’annoncent charnières.
Entre intelligence artificielle, automatisation, expérience client augmentée et évolution des attentes des nouvelles générations d’acheteurs, le courtage immobilier est en transformation.
Mais une chose demeure certaine :
La technologie ne remplacera pas l’humain.
Elle amplifie son impact.
L’objectif n’est pas de robotiser la transaction.
Il est de libérer le courtier pour qu’il puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation.
À écouter absolument
Cet épisode est une discussion stratégique, lucide et inspirante sur l’avenir du courtage immobilier au Québec.
Un échange entre deux entrepreneurs passionnés qui partagent une conviction commune :
l’industrie mérite d’être élevée.
🎧 Écoutez l’épisode complet maintenant.
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